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平遥工商解决一皮鞋质量纠纷

来源: 发布时间:2007-12-05 浏览次数: 【字体:
   12月3日下午,平遥县工商局古陶工商所接到消费者李某投诉称:11月20日,她在陶源丰商城购买了一双价值369元的女式皮鞋,结果刚穿一周就出现了鞋跟断裂情况,便找到经销商张某要求更换,张某不同意。该所接到投诉后,执法人员迅速进行调查核实,消费者李某反映的情况属实,但经销商张某仍是坚持给予修理,要退货或更换一双新鞋,需要生产厂家来查看该鞋的质量情况后再做处理,造成双方意见分歧较大。执法人员根据《消费者权益保护法》规定:“鞋类商品自售出七日之内若出现严重脱胶、断跟、裂面等质量问题,经营者应当承担退货、更换、修理的责任”,向经销商张某说明利弊,明确了责任后,张某同意为李某更换一双同型号同款式的新鞋,并向李某道歉,一起纠纷得到圆满解决。
 
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